案例概況：

    客戶采購的一批不銹鋼卷，在使用后發現與以前采購的相同型號不銹鋼在性能上有很大的差別，故提出質量異議。

案例概況：

    該客戶一直在某不銹鋼貿易公司采購304不銹鋼，用來沖壓成槽狀產品。由于對于深沖性能有很高的要求，該客戶一直指定使用某鋼廠的304，在過去幾十批次的產品使用中，其沖壓開裂率一直很穩定。但這一批次的304不銹鋼在使用過程中，開裂率大大高于以前。所以客戶懷疑這批次的304不銹鋼可能不是指定鋼廠的產品。

    不同鋼廠在生產相同型號不銹鋼時，比如304不銹鋼，由于工藝的不同其產品在性能上的確會有細微的差別，但這些差別，對于客戶和貿易商來講，一般是無法辨別的。而即便是同一鋼廠出廠的產品，由于原料、生產工藝參數調整也可能導致性能上的差別，所以說客戶的懷疑有一定的可能性，但也不能肯定。

    遇到這種情況，尋求鋼廠的幫忙是有效的解決辦法。鋼廠在生產每一批次的不銹鋼時，都會有詳細的資料存根的，通過對化學成分的詳細比照，是可以確定是否是該鋼廠產品的。

    如果遇到這種情況，那么有一樣東西是非常重要的，那就是所采購不銹鋼的鋼卷號、爐批號。這些參數在鋼卷的標簽、質保書上都有。所以在簽訂采購合同時，一定要標明采購產品的這些參數，并索要產品質保書，如有可能，原標簽一定要保存好。

處理結果：

    通知鋼廠采樣分析，先確定是否假冒產品，然后根據實際結果再進行下一步處理。