我國IT運維O2O行業市場發展模式及潛力分析報告2017-2022年
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【報告編號】 234549
【出版日期】 2017年12月
【出版機構】 中研華泰研究院
【交付方式】 EMIL電子版或特快專遞
【報告價格】 [紙質版]:6500元 [電子版]:6800元 [紙質+電子]:7000元
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【簡介目錄】
第1章：中國IT運維管理行業發展現狀分析?16
1.1IT運維管理模式及其創新分析?16
1.1.1傳統運維管理模式分析?16
（1）傳統運維模式概述?16
（2）傳統運維模式存在問題?16
1.1.2IT運維管理模式分析?17
（1）用戶的期望?17
（2）IT管理的實際挑戰?18
（3）管理思想的變革?18
（4）管理模式的創新?19
（5）IT運維管理主動服務模式?20
1.1.3虛擬化IT運維模式分析?21
（1）“后虛擬時代”即將到來?21
（2）虛擬化應以IT運維管理為先?23
1.1.4基于新技術的IT運維模式?24
（1）基于云計算的IT運維模式?24
（2）基于大數據的IT運維模式?25
1.2IT運維外包服務市場發展分析?26
1.2.1IT運維外包服務內容分析?26
（1）桌面支持外包?26
（2）IT基礎架構外包?26
（3）應用系統外包?27
1.2.2IT運維外包服務市場概況?27
（1）IT運維外包服務市場規模?27
（2）IT運維外包服務競爭格局?28
1.2.3IT運維外包服務驅動因素分析?30
（1）企業管理日漸成熟?30
（2）運維工作日益繁重?30
（3）運維工作的特殊性質?31
（4）IT服務公司的成長?32
1.2.4IT運維外包服務運行模式分析?33
（1）人員外包模式?33
（2）管理服務模式?34
（3）人員派遣模式?34
1.3IT運維管理行業用戶應用需求分析?35
1.3.1電信行業對IT運維管理的需求分析?35
（1）電信行業對IT運維管理的需求?35
（2）電信行業IT運維管理應用分析?39
（3）電信行業IT運維管理主要廠商?40
（4）電信行業IT運維管理需求潛力?40
1.3.2政府機構對IT運維管理的需求分析?41
（1）政府機構對IT運維管理的需求?41
（2）政府機構IT運維管理應用現狀?42
（3）政府機構IT運維管理主要廠商?43
（4）政府機構IT運維管理需求潛力?43
1.3.3金融行業對IT運維管理的需求分析?44
（1）金融行業對IT運維管理的需求?44
（2）金融行業IT運維管理應用現狀?45
（3）金融行業IT運維管理主要廠商?46
（4）金融行業IT運維管理需求潛力?48
1.3.4電力行業對IT運維管理的需求分析?50
（1）電力行業對IT運維管理的需求?50
（2）電力行業IT運維管理應用現狀?52
（3）電力行業IT運維管理主要廠商?53
（4）電力行業IT運維管理需求潛力?54
1.3.5互聯網行業對IT運維管理的需求分析?56
（1）互聯網行業對IT運維管理的需求?56
（2）互聯網IT運維管理應用現狀?56
（3）互聯網行業IT運維管理主要廠商?58
（4）互聯網行業IT運維管理需求潛力?59
1.3.6中小企業對IT運維管理的需求分析?59
（1）中小企業對IT運維管理的需求?59
（2）中小企業IT運維管理應用現狀?62
（3）中小企業IT運維管理主要廠商?64
（4）中小企業IT運維管理需求潛力?65
第2章：IT運維O2O市場發展狀況分析?68
2.1IT運維O2O市場環境分析?68
2.1.1政策環境分析?68
（1）行業相關政策?68
（2）行業標準?69
2.1.2經濟環境分析?74
2.1.3技術環境分析?94
2.2IT運維O2O參與主體分析?99
2.2.1用戶分析?99
2.2.2商家?99
2.2.3O2O運營商?99
2.2.4第三方服務提供商?100
2.3IT運維O2O市場競爭分析?100
2.3.1IT運維O2O核心競爭力分析?100
（1）運營商戶的能力?100
（2）運營用戶的能力?100
（3）可持續的商業模式?100
（4）足夠資金實力支撐?100
（5）團隊綜合實力的比拼?101
2.3.2IT運維O2O平臺分析?101
2.3.3IT運維O2O重點企業競爭格局?103
2.3.4IT運維O2O平臺未來的競爭方向?106
（1）業務服務的一體化或提供一站式的解決方案?106
（2）整合各項資源，構建戰略合作關系?107
（3）引入云技術?107
2.4IT運維發展趨勢分析?111
2.4.1從重資產到輕資產?111
2.4.2從銷售軟件到服務?112
2.4.3從場景化到常態化?115
2.4.4從PC端到移動端?115
第3章：IT運維O2O商業模式與生態體系搭建?121
3.1IT運維O2O的不同商業組合模式?121
3.1.1O2O的四種不同商業組合模式?121
（1）先線上后線下模式?121
（2）先線下后線上模式?121
（3）先線上后線下再線上模式?121
（4）先線下后線上再線下模式?121
3.1.2發展新客戶的O2O引流策略?122
3.1.3留住老客戶的O2O運營策略?123
3.2IT運維O2O商業模式及發展前景?124
3.2.1IT運維O2O模式的目標?124
3.2.2IT運維O2O商業模式分析?125
3.2.3IT運維O2O模式的優劣勢分析?125
（1）從用戶的角度分析?125
（2）從商家的角度分析?126
（3）從O2O平臺的角度分析?126
3.2.4IT運維O2O商業模式的發展前景?127
（1）建立誠信體系?127
（2）進一步細分市場?127
（3）更多傳統行業的參與?127
（4）抓住移動商務的發展機遇?127
（5）探索更好的盈利模式?128
3.3IT運維O2O生態體系的搭建?128
3.3.1IT運維O2O生態體系搭建的基礎?128
（1）IT運維行業線下競爭格局分析?128
（2）IT運維市場的巨大潛力?132
（3）移動互聯網的快速發展?133
3.3.2O2O模式生態系統分析?143
（1）O2O模式的社區系統分析?143
（2）O2O模式的LBS系統分析?145
（3）O2O模式的支付系統分析?146
（4）O2O模式的供應商系統分析?147
（5）O2O模式的物流系統分析?149
3.3.3IT運維O2O生態體系搭建的重點?151
（1）信息的交互與傳遞，社交稱為關鍵?151
（2）體驗與服務的縱深化，地圖是趨勢?152
（3）用戶行為軌跡的測量，大數據是保障?153
第4章：IT運維O2O產品設計與運營分析?155
4.1IT運維O2O產品設計分析?155
4.1.1IT運維O2O產品設計的基本內容?155
4.1.2IT運維O2O產品設計的基本要求?156
4.1.3IT運維O2O產品設計的步驟?157
（1）簡單的O2O互動?157
（2）內容和渠道碎片化的O2O互動?159
（3）基于CRM消費行為的O2O互動?162
4.2IT運維O2O運營支撐體系設計?163
4.2.1O2O的運營支撐體系設計?163
4.2.2O2O運營體系操作員培訓?164
4.2.3IT運維O2OSOP質量體系?165
（1）SOP內在特征?165
（2）SOP描寫格式?165
（3）SOP標準文檔?166
4.2.4IT運維O2O業務實施/客戶運維?169
（1）業務實施?169
（2）客服運維?170
4.2.5IT運維O2O現場服務?171
4.2.6IT運維O2O數據化運營?172
4.3O2O大數據運營?173
4.3.1大數據時代?173
4.3.2O2O的大數據運營?181
4.3.3O2O大數據運營的方向?183
4.4IT運維O2O閉環打造與一體化整合?188
4.4.1O2O閉環概述?188
4.4.2一體化會員營銷系統搭建?190
（1）會員營銷概述?190
（2）會員營銷的大數據分析?192
（3）搭建會員營銷體系?194
4.4.3O2O閉環和一體化策略?196
（1）O2O會員數據的統一?196
（2）O2O全觸點的采集數據?196
（3）O2O大數據中心的構建?196
4.5IT運維服務移動APP設計分析?199
4.5.1IT運維服務移動APP概述?199
4.5.2移動APP的優點分析?199
4.5.3簡單的運維管理服務系統移動APP設計?200
（1）系統簡介?200
（2）系統功能分析?201
（3）系統流程?202
（4）數據庫分析?202
第5章：IT運維O2O平臺案例分析?205
5.1“代維寶”分析?205
5.1.1背景介紹?205
5.1.2“代維寶”服務內容?205
5.1.3代維寶優勢分析?207
5.2華勝天成“云悅服務”分析?208
5.2.1背景?208
5.2.2華勝天成“云悅服務”業務?208
5.2.3“云悅服務”IT運維O2O服務包?212
5.3用友“互聯網+智”服務分析?212
5.3.1背景?212
5.3.2用友“互聯網+智”介紹?213
5.3.3用友“互聯網+智”服務IT運維管理O2O模式?213
5.4易維幫助臺分析?214
5.4.1背景?214
5.4.2易維幫助臺產品介紹?215
5.4.3易維幫助臺IT運維優勢分析?217
5.5 “比特塔”分析?218
5.5.1 背景?218
5.5.2 “比特塔”介紹?218
5.5.3 “比特塔”IT運維O2O模式?219
第6章：IT運維O2O面臨的機遇與挑戰?220
6.1IT運維行業特性分析?220
6.1.1行業進入壁壘分析?220
6.1.2行業利潤水平分析?223
6.1.3行業盈利因素分析?223
（1）有利因素?223
（2）不利因素?223
6.2IT運維O2O存在壁壘及機會分析?224
6.2.1IT運維O2O存在壁壘?224
（1）未明確IT運維在O2O布局的盈利模式?224
（2）受IT運維行業的格局限制，使得O2O難以開展?225
6.2.2IT運維O2O機會分析?225
（1）運行監控?225
（2）安全維護?226
（3）自動化智能化能力?227
6.3IT運維O2O領域潛力指標分析?228
6.3.1O2O市場評估模型?228
6.3.2五大潛力指標?228
6.4IT運維O2O模式的搭建分析?230
6.4.1IT運維O2O商業模式組成要素?230
（1）O2O模式的價值主張分析?230
（2）O2O模式的客戶細分分析?230
（3）O2O模式的核心資源分析?231
（4）O2O模式的渠道通路分析?232
（5）O2O模式的客戶關系分析?232
（6）O2O模式的成本結構分析?234
6.4.2IT運維O2O團隊的組建?235
（1）線上部分需要的是懂互聯網的人。?235
（2）線下部分需要的是懂傳統行業的人?236
（3）公司內部需要有懂運營的人?236
（4）公司外部需要的是懂大環境的人?237
6.4.3O2O模式下三大商業行為?238
（1）O2O模式的社會化營銷?238
（2）O2O模式的消費體驗?241
（3）O2O模式的交易行為?245

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圖表目錄
圖表 1? 電信行業巨頭對網絡運維的需求?35
圖表 2? 移動互聯網時代產業競爭分析?36
圖表 3? 電信行業IT運維管理主要廠商?40
圖表 4? 2015-2022年我國電信行業IT運維管理市場規模預測?40
圖表 5? 政府網絡系統構成?41
圖表 6? 2012-2017年我國政府行業IT規模及增長速度（單位：億元，%）?41
圖表 7? 2012-2017年我國銀行業IT投入規模及增速（單位：億元，%）?44
圖表 8? IT運維在電力行業的系統管理?50
圖表 9? 中小企業網絡運維管理面臨的難題?60
圖表 10?? IT運維行業相關政策?68
圖表 11? IT運維的國際標準?69
圖表 12? 國內IT運維服務管理技術要求標準?70
圖表 13? 國內IT運維服務管理具體行業領域的相關規范?71
圖表 14? IT運維服務內容細分?72
圖表 15? 2007年ⅳ季度—2017年ⅳ季度國內生產總值季度累計同比增長率（%）?74
圖表 16? 2007年9月—2017年9月工業增加值月度同比增長率（%）?77
圖表 17? 2007年9月—2017年9月社會消費品零售總額月度同比增長率（%）?79
圖表 18? 2007年1-9月—2017年1-9月固定資產完成額月度累計同比增長率（%）?81
圖表 19? 2007年9月—2017年9月出口總額月度同比增長率與進口總額月度同比增長率（%）?83
圖表 20? 2017年9月居民消費價格主要數據?86
圖表 21? 2007年9月—2017年9月居民消費價格指數（上年同月=100）?87
圖表 22? 2007年9月—2017年9月工業品出廠價格指數（上年同月=100）?90
圖表 23? 2007年9月—2017年9月貨幣供應量月度同比增長率（%）?92
圖表 24? IT運維管理行業的技術特點?94
圖表 25? 以IT運維服務商為核心的商業價值鏈?101
圖表 26? O2O模式的優劣勢分析?101
圖表 27? IT運維服務對象的技術通用性和業務通用性綜合分析?103
圖表 28? IT運維服務新需求?104
圖表 29? 我國企業信息化發展趨勢?111
圖表 30? O2O模式下的運營商與供應商家的關系分析?128
圖表 31? O2O數據化運營指標?129
圖表 32? O2O閉環流程?130
圖表 33? 2016年12月-2017年6月中國互聯網基礎資源對比?133
圖表 34? 中國網民規模和互聯網普及率?133
圖表 35? 中國移動互聯網產業四象競爭格局?134
圖表 36? 移動互聯網應用需求曲線?135
圖表 37? 2010-2016年中國移動互聯網產業細分行業結構圖（單位：%）?135
圖表 38? O2O模式的LBS系統分析?136
圖表 39? BAT的O2O布局?137
圖表 40? 2016年國內第三方互聯網支付市場份額（單位：%）?138
圖表 41? 020單方向鏈條制的信息傳輸方式?151
圖表 42? 020雙方向多手段的信息傳輸方式?151
圖表 43? IT運維O2O產品設計的基本內容?155
圖表 44? 簡單的O2O互動場景?157
圖表 45? 簡單的O2O產品設計?159
圖表 46? 內容和渠道碎片化的O2O互動場景?160
圖表 47? 渠道和內容碎片化的O2O產品設計?161
圖表 48? 消費行為分享?162
圖表 49? 系統功能框架圖?202
圖表 50? 工程師信息表?202
圖表 51? 任務單表?202
圖表 52? 工作記錄表?203
圖表 53? 簽到記錄信息表?204
圖表 54?? “云悅服務”IT運維O2O服務包產品詳情?208
圖表 55? “云悅服務”IT運維O2O服務包在線告服務技術指標?209
圖表 56? “云悅服務”IT運維O2O服務包Windows告服務技術指標?210
圖表 57? “云悅服務”IT運維O2O服務包Linux告服務給水指標?211
圖表 58? “云悅服務”IT運維O2O服務包網絡設備告服務?211
圖表 59? 易維幫助臺產品特色?215
圖表 60? 易維幫助臺IT運維管理服務目錄?215
圖表 61? O2O市場評估模型?220
圖表 62? 五大指標與O2O企業盈利關系?220
圖表 63? O2O模式線上線下渠道打通的策略?221
圖表 64? O2O與社會化營銷優勢互補?240

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